1.1. Käesolevad broneerimis- ja teenusetingimused kehtivad veebilehel smilecafe.ee tehtud Smile Restorani lauabroneeringutele, toidu ettetellimustele ning Smile Plus Event Halli broneeringutele.
1.2. Teenuste osutaja on OÜ Meline, registrikood 12389635, KMKR number EE101923303.
1.3. OÜ Meline juriidiline aadress on Kalda tee 8-58, 50703 Tartu. Smile Restorani ja Smile Plus Event Halli tegevuskoht on Riia tn 15B, 51003 Tartu.
1.4. Broneeringute ja toidu ettetellimuste e-posti aadress on smileplustartu@gmail.com. Üldiste küsimuste, ametlike pöördumiste ja pretensioonide e-posti aadress on smiletartu@gmail.com. Klienditeeninduse telefoninumber on +372 5191 0991.
2.1. Veebilehel saab broneerida laua Smile Restoranis, teha toidu ettetellimuse ning broneerida Smile Plus Event Halli.
2.2. Veebilehel esitatud hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu.
2.3. OÜ Meline võib muuta veebilehel avaldatud hindu, menüüd ja teenuste kirjeldusi. Juba kinnitatud broneeringule või kokkuleppele kehtivad kinnitamise hetkel teatatud tingimused.
2.4. Käsitsi valmistatud toidu välimus võib veebilehel olevast fotost vähesel määral erineda. Toidu koostis, portsjon ja põhiomadused peavad vastama menüüs esitatud kirjeldusele.
2.5. Smile Plus Event Halli ürituse lõplik hind sõltub külaliste arvust, valitud menüüst, jookidest, ürituse kestusest ja tellitud lisateenustest.
3.1. Smile Restorani lauabroneering on kliendile tasuta ning selle eest ei nõuta veebilehel ettemaksu.
3.2. Laua broneerimiseks valib klient kuupäeva ja kellaaja ning sisestab broneerimisvormile nõutud kontaktandmed.
3.3. Lauabroneering kehtib pärast seda, kui klient on saanud broneeringu kinnituse.
3.4. Restoranis tellitud toit ja joogid tasutakse kohapeal vastavalt tarbimisele.
3.5. Kui klient ei saa broneeritud ajal restorani tulla, palume broneering võimalikult kiiresti tühistada e-posti või telefoni teel.
3.6. Klient vastutab broneerimisel esitatud andmete õigsuse eest.
4.1. Klient võib enne restorani või Smile Plus Event Halli saabumist valida veebilehe menüüst soovitud toidud ning saata nende nimekirja OÜ Melinele ettetellimusena.
4.2. Toidu ettetellimus ei ole veebipoe ost ega veebimakse. Toidu eest tasutakse Smile Restoranis või Smile Plus Event Hallis kohapeal.
4.3. Joogid valitakse ja tasutakse kohapeal.
4.4. Ettetellimuse esitamisel märgib klient saabumise koha, kuupäeva ja kellaaja, oma nime, telefoninumbri, e-posti aadressi ning muud vormil nõutud andmed.
4.5. Ettetellimuse eesmärk on anda restoranile võimalus alustada valitud toitude ettevalmistamist enne kliendi saabumist.
4.6. Kui mõnda valitud toitu ei ole võimalik valmistada või on vaja ettetellimust täpsustada, võtab OÜ Meline kliendiga ühendust.
4.7. Klient võib ettetellimust muuta või tühistada enne toidu valmistamise alustamist, teatades sellest võimalikult kiiresti e-posti aadressil smileplustartu@gmail.com või telefonil +372 5191 0991.
4.8. Toidu valmistamise alustamise aeg sõltub tellitud roogadest, ettetellimuse mahust ja kliendi teatatud saabumisajast.
5.1. Smile Plus Event Halli broneerimiseks valib klient veebilehel sobiva vaba kuupäeva ja kellaaja ning sisestab nõutud andmed.
5.2. Smile Plus Event Halli valitud kuupäeva reserveerimiseks tuleb tasuda 100 euro suurune ettemaks.
5.3. Ettemaks tasutakse veebilehel pakutava makseviisi kaudu eurodes.
5.4. Kui 100 euro suurust ettemaksu ei tasuta 30 minuti jooksul, ei loeta broneeringut kinnitatuks ning kuupäev võib muutuda teistele klientidele uuesti kättesaadavaks.
5.5. Pärast edukat maksmist ja kinnituse saamist reserveeritakse valitud kuupäev kliendile ning samaks kuupäevaks ei võeta vastu teist Smile Plus Event Halli broneeringut.
5.6. Tasutud 100 euro suurune ettemaks arvestatakse ürituse lõpparvest maha.
5.7. Ülejäänud summa ning kohapeal tellitud toidud, joogid, lisatunnid ja muud lisateenused tasutakse kohapeal või arve alusel kokkulepitud tähtajaks.
5.8. Klient vastutab broneerimisel esitatud kontaktandmete ja muu teabe õigsuse eest.
6.1. Ettemaksu tasumisega reserveeritakse kliendile valitud kuupäev ning OÜ Meline loobub samaks kuupäevaks teiste Smile Plus Event Halli broneeringute vastuvõtmisest.
6.2. Kui klient tühistab kinnitatud Smile Plus Event Halli broneeringu, ei tagastata tasutud 100 euro suurust ettemaksu.
6.3. Ettemaksu ei tagastata ka juhul, kui klient ei ilmu kokkulepitud kuupäeval kohale või ei kasuta broneeritud saali kliendist tuleneval põhjusel.
6.4. Broneeringu viimine teisele kuupäevale on võimalik ainult OÜ Meline ja kliendi eelneval kirjalikul kokkuleppel ning tingimusel, et uus kuupäev on vaba.
6.5. Kui OÜ Meline ei saa Smile Plus Event Halli teenust osutada OÜ Melinest tuleneval põhjusel, tagastatakse kliendile kogu tasutud ettemaks viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.
6.6. Tühistamisest või kuupäeva muutmise soovist tuleb teatada e-posti aadressil smileplustartu@gmail.com või telefonil +372 5191 0991.
6.7. Kindlaks kuupäevaks broneeritud toitlustus- ja vaba aja teenustele ei kohaldata seaduses sätestatud 14-päevast taganemisõigust.
7.1. Kui toit või teenus ei vasta kokkulepitud tingimustele, peab klient sellest OÜ Melinele teatama esimesel võimalusel.
7.2. Restoranis tuleb toiduga seotud probleemist teatada teenindajale kohe pärast probleemi avastamist, et restoran saaks toitu kontrollida ja pakkuda sobiva lahenduse.
7.3. Põhjendatud pretensiooni korral võib OÜ Meline puuduse kõrvaldada, valmistada asendustoidu, vähendada hinda või eemaldada nõuetele mittevastava toidu arvelt.
7.4. Üksnes kliendi isiklik maitse-eelistus või kliendi valitud toidu sobimatus tema isiklike vajadustega ei tähenda, et toit ei vasta tingimustele.
7.5. Kui toit on täielikult või peaaegu täielikult ära tarbitud ning klient ei ole probleemist õigeaegselt teatanud, ei anna hilisem subjektiivne rahulolematus üldjuhul alust toidu eest tasumisest keeldumiseks. See ei piira kliendi seadusest tulenevaid õigusi tegeliku puuduse korral.
7.6. Kirjalik pretensioon tuleb saata e-posti aadressil smiletartu@gmail.com. Pretensioonis tuleb märkida kliendi nimi ja kontaktandmed, broneeringu või ettetellimuse andmed ning probleemi kirjeldus. Võimaluse korral tuleb lisada foto või muu tõend.
7.7. OÜ Meline vastab kirjalikule pretensioonile hiljemalt 15 päeva jooksul.
8.1. OÜ Meline töötleb kliendi isikuandmeid lauabroneeringu, toidu ettetellimuse või Smile Plus Event Halli broneeringu korraldamiseks, kliendiga ühenduse võtmiseks, maksete töötlemiseks, raamatupidamiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
8.2. Töödeldavad andmed võivad hõlmata kliendi nime, telefoninumbrit, e-posti aadressi, saabumise kuupäeva ja kellaaega, broneeringu andmeid, valitud toite ning maksega seotud teavet.
8.3. Isikuandmeid edastatakse makseteenuse pakkujale ja teistele teenuse osutamiseks vajalikele koostööpartneritele ainult vajalikus ulatuses.
8.4. Kliendi andmeid ei kasutata otseturustuseks ilma kliendi eelneva nõusolekuta.
8.5. Täpsem teave isikuandmete töötlemise, säilitamise ja kliendi õiguste kohta avaldatakse veebilehe privaatsuspoliitikas.
9.1. OÜ Meline ja klient püüavad kõik erimeelsused lahendada läbirääkimiste teel.
9.2. Kui klient ja OÜ Meline ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.
9.3. Tarbijavaidluste komisjoni menetlus on tarbijale tasuta.
9.4. Käesolevatele tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
10.1. Käesolevad broneerimis- ja teenusetingimused kehtivad alates 03.08.2026.
10.2. OÜ Meline võib tingimusi muuta. Muudatused avaldatakse veebilehel smilecafe.ee ning need ei mõjuta enne muudatuste jõustumist kinnitatud broneeringuid ega kokkuleppeid.
10.3. Broneeringute ja toidu ettetellimustega seotud küsimused tuleb saata aadressile smileplustartu@gmail.com. Üldised küsimused, ametlikud pöördumised ja pretensioonid tuleb saata aadressile smiletartu@gmail.com. OÜ Melinega saab ühendust võtta ka telefonil +372 5191 0991.